Các hạ tầng CNTT hiện đại bao quát các máy chủ, mạng, điểm cuối, môi trường ảo và tài nguyên đám mây.

Tuy nhiên, tại nhiều tổ chức, dữ liệu hạ tầng vẫn bị phân tán trên các công cụ, bảng tính và các nhóm, điều này gây khó khăn cho việc hiểu rõ trạng thái hệ thống, việc sử dụng tài sản và các rủi ro vận hành trong thời gian thực.

Nếu không có một cái nhìn thống nhất, các sự cố bị phát hiện muộn, các quyết định dựa trên dữ liệu không đầy đủ và chi phí vận hành tăng lên một cách âm thầm.